Nos Services de Maintenance Informatique

🖥️ Pannes matérielles

• Écran noir ou bleu : Diagnostic et réparation rapide
• Ordinateur qui ne démarre plus : Réparation ou remplacement
• Disque dur défaillant : Récupération de données + remplacement
• Surchauffe : Nettoyage ventilation, changement pâte thermique
• Carte mère, RAM, alimentation : Diagnostic et remplacement

💻 Problèmes logiciels

• Windows corrompu : Réparation ou réinstallation propre
• Virus, malwares, ransomwares : Désinfection complète
• Applications qui plantent : Diagnostic et correction
• Mises à jour bloquées : Déblocage et installation
• Perte de performances : Optimisation système complète

🌐 Problèmes réseau

• Plus d'Internet : Diagnostic routeur, box, câblage
• Wi-Fi instable : Optimisation couverture et canaux
• Imprimante réseau : Configuration et dépannage
• Serveur inaccessible : Diagnostic et résolution
• VPN qui ne fonctionne plus : Reconfiguration

🧹 Nettoyage et optimisation

• Nettoyage disque : Suppression fichiers temporaires, cache, doublons
• Défragmentation : Optimisation de l'accès aux données (HDD)
• Optimisation SSD : TRIM, vérification usure, gestion SMART
• Nettoyage registre : Suppression entrées obsolètes
• Désactivation programmes inutiles : Libération mémoire RAM

Résultat : Ordinateur 30% plus rapide, démarrage 2x plus rapide

🔄 Mises à jour système

• Windows Update : Installation des patchs de sécurité Microsoft
• Pilotes matériels : Mise à jour carte réseau, graphique, etc.
• Logiciels critiques : Adobe Reader, Java, navigateurs
• Firmware BIOS/UEFI : Si mise à jour critique nécessaire
• Antivirus : Mise à jour définitions et moteur

Protection : Fermeture des failles de sécurité connues

🔍 Diagnostic préventif

• Santé disque dur : Analyse SMART pour détecter défaillance imminente
• Température composants : Vérification CPU, GPU, disques
• État batterie : Cycle de charge, capacité résiduelle (portables)
• Erreurs système : Analyse journaux Windows (Event Viewer)
• Sauvegardes : Vérification que les sauvegardes fonctionnent

Anticipation : Remplacement avant panne définitive

🎯 Types d'interventions

• Problèmes logiciels : Application qui plante, erreur Windows
• Problèmes réseau : Plus d'Internet, Wi-Fi instable, imprimante
• Problèmes messagerie : Outlook bloqué, emails non reçus
• Questions configuration : Comment installer X ? Configurer Y ?
• Conseils d'utilisation : Optimisation workflow, raccourcis

⚡ Prise en main à distance

• Connexion sécurisée : TeamViewer, AnyDesk ou RMM intégré
• Vous gardez le contrôle : Vous voyez tout ce que fait le technicien
• Résolution rapide : 80% des incidents résolus en < 30 minutes
• Pas d'attente : Intervention immédiate ou sur rendez-vous
• Vraiment illimitée : Aucune restriction sur le nombre d'appels

📊 Engagement de service

• Taux de résolution 1er appel : 80%
• Satisfaction client : 5/5 (Avis Google)
• Disponibilité : Lun-Ven 9h-18h (Jaune) ou 24h/24 (Verte)
• Temps de réponse : < 2 minutes en moyenne
• Résolution à distance : 80% des problèmes résolus sans déplacement

💼 Logiciels professionnels

• Suite Office : Microsoft 365, Office 2021, LibreOffice
• Messagerie : Outlook, Thunderbird, configuration IMAP/POP
• Comptabilité : EBP, Sage, Cegid, Quadratus
• Logiciels métiers : CRM, ERP, logiciels spécifiques à votre secteur
• Adobe Suite : Photoshop, Illustrator, InDesign, Acrobat

🖨️ Périphériques

• Imprimantes : Installation pilotes, configuration réseau/USB
• Scanners : Configuration reconnaissance OCR
• Écrans additionnels : Configuration multi-écrans
• Webcams et casques : Optimisation visioconférence
• Tablettes graphiques : Installation et calibration

🔐 Sécurité et accès

• VPN : Configuration accès à distance sécurisé
• Partages réseau : Configuration lecteurs partagés, droits d'accès
• Antivirus : Installation et configuration protection
• Sauvegardes : Configuration solution de backup automatique
• Chiffrement : BitLocker, VeraCrypt pour données sensibles

📅 Sauvegarde automatique

• Quotidienne : Tous les soirs à 21h automatiquement
• Incrémentielle : Seuls les fichiers modifiés sont sauvegardés
• Rétention 30 jours : Restauration jusqu'à 30 jours en arrière
• Versioning : Conservation de plusieurs versions d'un même fichier
• Cloud sécurisé : Datacenters français, chiffrement AES-256

🔄 Récupération rapide

• Fichier unique : Restauration en 5 minutes
• Dossier complet : Restauration en 30 minutes
• Ordinateur entier : Restauration complète en 2-4 heures
• Recherche par nom : Retrouvez un fichier précis facilement
• Restauration sur nouveau PC : En cas de remplacement matériel

🛡️ Protection multi-scénarios

• Ransomware : Restauration avant chiffrement malveillant
• Panne matérielle : Données récupérables même si disque mort
• Suppression accidentelle : Récupération jusqu'à 30 jours
• Incendie/vol : Données en sécurité dans le cloud
• Corruption de fichiers : Restauration version antérieure saine

🔧 En cas de panne matérielle

Votre ordinateur est en panne ou en réparation ? Nous vous prêtons un PC de remplacement (selon disponibilité) le temps de la réparation ou du remplacement définitif.

• PC configuré avec vos logiciels essentiels
• Accès à vos documents sauvegardés
• Connexion à votre compte Office 365/email
• Prêt gratuit (formules Jaune & Verte)
• Location : +8€ HT/jour (formule Bleu)

📦 Matériel disponible

• PC portables 15" : Dell, HP, Lenovo (Windows 11 Pro)
• Écrans 24" : Pour remplacer un écran défectueux
• Claviers/souris : Remplacement immédiat
• Disponibilité : Selon stock, sous 24h à Nice

🔄 Remplacement définitif

Si votre matériel n'est pas réparable ou trop ancien, nous vous accompagnons dans le choix et l'achat d'un nouveau matériel adapté à vos besoins.

• Conseil personnalisé selon votre budget
• Achat chez nos fournisseurs (tarifs professionnels)
• Configuration complète du nouveau PC
• Migration de vos données et logiciels
• Formation à la prise en main si nécessaire